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奉贤海湾旅游区党政领导实地体验社区事务办理全过程

时间:2019-08-28
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如何让窗户服务更贴心,更完美?几天前,海湾旅游区启动了“窗口体验日”活动。党和政府领导以及人民共同努力,在社区事务接待服务中心的窗口,经历了处理社区事务的全过程。

“我的医疗保险已经用光了,我在哪里申请?” “我还想买一张新的社会保障卡,我可以当场拿到吗?”.在中心大厅的自助服务区,海湾旅游区的党委书记李秋迪拿了号码作为公民当场改变立场,以“群众工作”来体验这一过程。在工作人员的帮助下,李秋娣开展了补充医疗记录和查询社会保障账户信息等自助项目。在咨询和处理业务的过程中,李秋娣仔细询问了海湾旅游区社区事务接待服务中心的运作情况。同时,他征求劳动人民的意见,了解处理工作中存在的问题和不足,并逐一记录下来。上班的人们对“秘书”改变经历的方式表示赞赏。

在服务大厅的另一边,管理委员会主任姚红穿上工作服,成为一名工作人员。在接待市民之前,姚宏与员工进行了具体的业务往来,了解了运作流程,详细询问了相关处理所需的材料等事项,并充分了解了窗口业务处理和工作流程。

“你好,你需要处理什么生意?”同一天,姚红收到了一位退休的老人。 “我想问一下,在我打牌之前,我什么时候可以获得旧卡补贴。” “稍微检查一下吧。”在中心工作人员的协助下,姚红为员工解释了旧卡。与业务相关的内容,并逐一回答问题。随后,姚红详细询问了工作人员的窗口职责,工作程序,并仔细审查了墙体系统和接待工作记录。

据介绍,海湾旅游区结合了“良好的差评”政府服务体系,争创“梦想团队创造”,开展“窗口体验日”。作为服务对象标识,中央服务窗口从第一个程序开始,整个过程完成一次,体验窗口处理业务能力和服务态度。通过现场检查,了解过程,服务态度,服务环境等,听取员工的意见和建议;作为窗口工作人员,在中心服务窗口担任工作人员,与客户面对面开展业务工作;作为领导干部,坐在窗口,面对面解决企业群众反映的突出问题。

“群众有不小的问题。我们必须不断提高服务水平,优化流程,并制定满足人民需求的成绩单。”海湾旅游区负责人介绍说,服务窗口是服务群众的前沿。从员工的角度来看,有更多的感官获得目标,同情,注重效果导向,加强业务综合技能培训,进一步提高服务质量。与此同时,活动由决策者转变为服务提供者,让“顶级新手”坐在公务员的窗口,缩短与前线员工的距离,更接近群众。

意见和建议,并将在不久的将来进行审核。今年,海湾旅游区社区事务验收服务中心建立了一个专门的窗口,负责收集日常服务对象指出的问题,提出工作建议,跟踪问题解决和推荐采用,以便实现这些部分并且一切都得到回应。中心还制定了窗口绩效管理实施方案,在整个窗口中建立了一线员工的“小窗口,大责任”服务意识。

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